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為常州抗疫最美物業人加油(19)-常州市物業管理網
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90后暖心保安隊長:他待業主如家人一般,曾連跑11家藥店幫業主買消毒液


常州市物業管理網   2020/3/9

90 后徐鵬是萬科物業常州柏悅灣花園項目安全班長。因為疫情防控,原本打算今年回家過年的他,主動留在了項目上,和同事們一起堅守防疫一線,守護小區 2070 戶業主的安全。作為班長,他每天提醒保安隊員們做好自我防護," 只有保護好自己,才能保護業主 "。作為物業人,因業主抱怨買不到酒精消毒液,他騎車跑了 11 家藥店,買到消毒液深夜送到業主手上。這番真心感動了小區很多業主,大家都說他對待業主像家人一樣。

△工作中的徐鵬

" 保護好自己,才能保護好業主!"

今年 29 歲的徐鵬從事服務性行業已有 9 年了,之前他是在餐飲行業工作,四年前踏入物業服務行業。越是節假日,服務行業就越忙碌。因此,徐鵬早已習慣這個行業的辛苦。3 年前,他進了萬科物業,如今已是萬科物業常州柏悅灣花園項目的安全班長。前兩年的春節假期,徐鵬一直在堅守在項目上值班,沒有回家過年。這個春節,領導便打算給他放個假,讓他回淮安老家與父母一起過個團圓年。1 月 22 日,準備回家的徐鵬見疫情形勢越來越嚴重,項目上很多同事因為疫情爭先恐后地留了下來,作為安全班長的他也毅然決定還是留下來。" 我在小區里服務了 3 年,小區情況和業主我都比較熟悉了,我又是班長,這個時候,我應該要留下來。" 徐鵬最終說服了父母,并叮囑他們在家注意防護,千萬不要出門。徐鵬帶領的安全班共有 21 名保安隊員。作為班長,他十分關心每一位隊員的身體,他說自己不僅要對業主負責,也要對隊員們負責。每天上崗前,徐鵬都會給隊員們開班前會,檢查大家的口罩、手套佩戴情況,監測每個人的體溫做好記錄;工作的過程中他提醒大家勤洗手、勤消毒、不揉眼睛;回到宿舍他就忙著消毒,拖地、抹桌子,給大家創造干凈健康的環境。

他總是對隊員們說:" 我們只有保護好自己,才能保護業主,所以大家一定先做好自身防護工作。"

△工作中的徐鵬

連跑 11 家藥店幫業主買消毒液

1 月 28 日,徐鵬在門崗值守,一位女業主從外面回家,經過門崗時隨口跟徐鵬抱怨了下 " 現在出去趟回來就要消毒,可是到處都買不到消毒液,家里還有小孩,真不知道該怎么辦!"

當時正在忙著工作的徐鵬回答道:" 我現在不能離開崗位,等我下班了去幫你想想辦法。"

當天下了班,徐鵬就騎上電動車,根據導航搜索,跑遍了小區附近的大小藥店,一家家問過去:" 有沒有酒精消毒液?"功夫不負有心人,他終于在第十一家藥店買到了一小瓶酒精消毒液。徐鵬非常開心,他趕緊送到了業主手上,那時已是晚上十點左右了。

△業主為徐鵬點贊

這名女業主非常感動,第二天便在萬科物業 APP" 住這兒 " 上發帖表揚徐鵬。"2020 疫情雖難,但有了萬科物業大隊長徐鵬貼心暖心的服務,讓你真心覺得一輩子總要住一次萬科。深夜送來酒精(消毒液),只為我一句,出去了趟,想消毒。感謝!希望萬科物業所有人都能夠像他學習,真心把業主當朋友當家人!"很多業主看到這個帖子,也紛紛找徐鵬幫忙買消毒液。連著幾天,只要下了班,徐鵬就會一家家藥店問過去,并且在各個藥店留下手機號碼,告訴藥店自己是做物業的,千叮嚀萬囑咐每一家藥店:" 只要到貨請一定要通知我啊,有多少我都要 "。藥店也被徐鵬服務業主的真心感動了。只要有消毒液到貨,多少都會給他留一些。截至 2 月 20 日,徐鵬累計為全小區的業主代買了 80 多瓶家用酒精消毒液。

努力做好 " 最后一公里 " 配送服務

根據常州市疫情防控指揮部的要求,柏悅灣花園物業服務中心關閉了三個無人值守的出入口,進出小區人員需嚴格登記、測量體溫等。與此同時,物業對外部服務人員入園進行了管控,服務中心及時將位于小區主出入口的微型消防站調整為快遞、外賣臨時存放點。為了減少人員聚集,業主們也積極響應疫情防控要求宅在家少出門。為此,物業推出了 " 居家生活不擔憂,物業做您好幫手 " 的貼心服務。徐鵬帶領隊員們和管家一起,完成快遞、外賣、生活物品 " 最后一公里 " 的配送服務。小區共有 2070 戶業主,呆了 3 年的徐鵬早已跟業主們相處得十分融洽,很多業主都有他的個人微信。于是,一些不方便出門的業主如孕婦或老人等群體,他們一有需求就會在微信上呼叫徐鵬,讓他幫忙送下快遞或菜上門,徐鵬總是隨叫隨到,盡量滿足業主個性需求。小區業主畢竟比較多,項目上人手緊張,無法給每一位業主都送快遞上門。但是每天只要徐鵬一有空,他就會在快遞擺放點檢查,一旦發現有生鮮類快遞,業主沒有及時來取走的,他和隊員們就會給業主送上門。對于小區里居家隔離的業主,徐鵬和管家配合好,精準對接業主的時時需求,做好上門服務工作。

△業主為徐鵬點贊

有業主表示:"2020 年雖然一直沒順心過,但是萬科的物業還是讓我很順心,尤其是保安人員徐鵬,不僅熱心地給我排隊買來了消毒液,還幫我外賣送上門,免掉了業主不少麻煩,必須表揚!"

面對眾多業主的點贊,徐鵬表示:" 我是一名物業人,服務好業主,這是我應該做的,不值得一提。不分晝夜、不辭辛苦在前方醫治患者的白衣天使才值得大家點贊,我很敬佩他們!"


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